專案背景｜門檻高的醫療知識 × 多元受眾，資訊設計是關鍵

骨髓捐贈是門檻高、誤解多的醫療議題——「捐髓對身體有影響嗎？」「配對成功後要做什麼？」這些疑問往往讓有意願的人裹足不前，患者與家屬則在急迫的需求下，容易因資訊不清而錯失行動時機。

慈濟骨髓幹細胞中心的官網需要同時照顧身分差異極大的訪客群：有正在尋求配對的病友、有考慮捐贈的民眾、有想加入志工的人。舊版網站資訊依機構組織邏輯陳列，缺乏訪客視角的分眾引導，各類使用者在眾多頁面中自行搜尋，容易迷失或放棄。加上中心沒有可自主更新的後台，公告發布與內容維護都需仰賴外部協助，拖慢了資訊即時更新的效率。

策略說明｜身分分眾出發，讓每個人進站就找到路

以訪客視角重新規劃整站的資訊架構與導覽邏輯，以「有效引導各類受眾採取行動」為核心設計原則：

・分眾架構：在首頁明確設置「認識骨髓捐贈」、「患者與家屬（我要配對）」、「捐贈者（我要捐贈）」、「志工專區」四種身分入口，讓訪客進站後立即被帶往對應路徑，無需自行摸索。
・流程結構化：將配對條件、捐贈步驟等複雜資訊從連續文字改為步驟圖解與表格說明，降低閱讀與理解負擔。
・情感連結：規劃影音故事區，以真實捐贈者與受益患者的案例為骨髓捐贈建立具體面貌，化解受眾的陌生感與不確定性。

執行亮點｜從架構到細節，讓每一位訪客都不迷路

📍 分眾入口設計：首頁以四個清楚的身分入口為訪客導路，患者、捐贈者、一般民眾與志工各走各路，大幅降低因資訊混雜造成的流失。

📍 知識視覺化：配對條件、捐贈步驟從文字段落改以步驟圖解與表格呈現，讓生澀的醫療資訊清楚易讀，提升受眾採取行動的信心。

📍 影音故事區：收錄真實捐贈者與受益患者的故事，讓骨髓捐贈不再只是抽象的醫療程序，而是有溫度、有面孔的真實經驗，有效降低捐贈的心理距離。

📍 彈性後台系統：採用簡易編輯器設計，公告與新聞稿支援 iframe 嵌入外部頁面，讓中心工作人員能彈性自主更新內容，不再依賴外部技術資源。

📍 中英雙語架構：完整建置中文與英文版本，讓網站同時服務國內外受眾，擴大骨髓捐贈資訊的觸及範圍。

專案成果｜完整上線，成為服務受眾的骨髓捐贈資訊平台

全新改版的慈濟骨髓幹細胞中心官網於 2025 年 11 月正式上線，涵蓋首頁、認識骨髓捐贈、病友專區（我要配對）、捐贈者專區（我要捐贈）、志工專區、影音故事、活動與公告、關於我們等完整頁面架構，並提供中英雙語版本，同時服務國內外訪客。

中心工作團隊現已能透過後台自主發布公告與維護網站內容，大幅降低對外部資源的依賴，維運彈性大幅提升。

讓骨髓捐贈的知識從網站上的靜態資訊，真正成為引導受眾理解、採取行動的橋梁——如果你也有醫療、公益或非營利組織的品牌溝通需求，歡迎與我們聊聊！